中消协:售后问题难界定 服装鞋帽类产品遭维权难

中消协:售后问题难界定 服装鞋帽类产品遭维权难
服装短时间内呈现褪色、变形、面料起球等影响穿戴的问题;鞋子呈现脱胶、褪色、断底等质量问题。但服装鞋帽没有国家统一的三包规则,部分省市拟定了地方性法规,但更多的是运营者自行许诺具体内容。顾客首要投诉购买的服装鞋帽呈现质量问题时,运营者不实行出售许诺,回绝退换货或修理、补偿等要求。线上购物时部分运营者不实行七日无理由退货职责,因质量问题退换货时回绝承当运费。此外,中消协表明,部分运营者出售冒充名牌的服装鞋帽,诈骗顾客,特别是城乡接合部及农村地区,监管力量薄弱,商贩流动性大,冒充产品相对比较多。一些小型网店,运营者法律意识淡漠,专门出售仿冒的名牌服装鞋帽。标价虚高也是顾客投诉要点此外,服装鞋帽形形色色的功用以及虚高的标价也成了顾客投诉的要点。这类宣扬问题首要有:实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描绘不真实;除面料成分、产地外,网上商家还对服装鞋帽的样式、色彩、巨细等虚伪标示或标示不精确,对顾客发作误导;部分商家以先抬价再打折或降价等虚伪的价格促销手法诈骗顾客。因为部分工作索赔人针对此类问题投诉较多,经过调停处理胶葛的难度较大。不仅是服装鞋帽自身,洗染胶葛赔偿标准难和谐。因为现在衣服鞋帽的原料多种多样,对洗刷要求各不相同,洗染效劳提供者遍及为小规模运营的干洗店,设备水平良莠不齐,从业人员的专业化水平不尽善尽美,有的最多训练几个星期就上岗,在具体操作中往往因不标准而把衣服洗坏。顾客应留意了解网上卖家的诺言与点评为此,中消协发布服装鞋帽及洗染消费提示:服装鞋帽商场良莠不齐,质量好坏纷歧,运营者应注重产品质量,出产出售契合国家质量标准的产品,特别要注重宣扬和标签办理,加强售后效劳办理水平,增强消费体会,尽力提高顾客的满意度。顾客尽量挑选诺言度高的正规商场购买服装鞋帽类产品,关于商家的口头许诺要落在文字上,留意了解网上卖家的诺言与点评,细心查看产品是否存在瑕疵,保存好购物小票等消费凭据,发现问题后及时摄影保存依据。顾客要留意挑选正规、诺言较好的洗衣店,将衣物真实情况,特别是特别洗刷要求清晰奉告运营者,对运营者送洗凭据细心承认后签字。在取回衣物时当面仔细查看,避免过后发作不必要的消费胶葛。来历:北京青年报

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